快递还没到

您可点击进入【个人中心】-【待收货】选择相应的订单号，点击【物流详情】即可查询相应订单的物流信息。

什么时候发货啊

下单成功后，相关专业人事在12小时内审核您所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息。订单审核通过后，不同订单的发货时效如下：（1）普通订单2天内发货（跨仓/异地调拨订单发货时间延迟1-2天）；（2）海淘商品会于2~5日内发出；（3）家具类或其他大件商品一般7-15个工作日发出；（4）供应商直发订单按照商品页面注明的发货时效。

长时间没有发货

当货品超出承诺时间没有发出，可以按照路径：个人中心-唯品客服-自助服务中的“催促配送”进行催促。

为什么无法选择货到付款

以下情况不支持货到付款，请您核实：1、收货人地址不支持货到付款；2、同一ID一天货到付款订单数超过3张单方式；3、海外精选专场和供应商发货订单不支持；4、如订单应付金额低于11元（不含11元），将无法选择货到付款服务；5、如订单应付金额达到1500元（包含1500元）不可以使用货到付款。

没到货，却显示已签收/投递失败

1、没有收到货，商品显示签收：建议您可以先和门卫或者家人核实是否已代签收，如有疑问请联系客服查询；2、没有收到货，商品显示投递失败：如果快递员多次无法联系上您，包裹将返回唯品会，包裹返回仓库三天内为您办理退款。建议您下单时检查联系方式是否正确，确保正常配送。

拒收会收取运费吗

您好，拒收包裹不收取任何费用，当包裹返回仓库后3天内自动退款。供应商部分直发大件商品非质量问题拒收可能要承担往返运费，具体以供应商回复为准。（小唯建议可先签收包裹，挑选合适的商品再办理退货）

快递公司可以选吗

订单下单成功后，系统会根据您订单中的商品类型和您的联系地址为您自动分配最快的物流公司发出，暂不提供自选物流服务。

暂停212及次日达配送服务通知

由于相关服务调整，212及次日达配送服将临时暂停，暂停时间段为：4月18日10:00-4月29日10:00；不便之处，敬请谅解